Politique de Confidentialité
ABC Guêpes s'engage à protéger vos données personnelles conformément au RGPD. Cette politique explique comment nous collectons, utilisons et protégeons vos informations.
1. Responsable du traitement
ABC Guêpes
Adresse : [ADRESSE À COMPLÉTER]
SIRET : [SIRET À COMPLÉTER]
Téléphone : 06.31.26.63.84
Email : contact@abc-guepes.com
2. Données collectées
Via le formulaire de contact :
- Données d'identité : nom, prénom
- Coordonnées : adresse email, numéro de téléphone
- Demande : contenu du message, type d'intervention souhaitée
Via les cookies et analytics :
- Données de navigation : pages visitées, durée, provenance
- Données techniques : adresse IP, navigateur, appareil
- Cookies Google Analytics : statistiques anonymisées du site
3. Finalités du traitement
- Réponse aux demandes : traitement des demandes de devis et d'intervention
- Communication commerciale : envoi d'informations sur nos services (avec consentement)
- Amélioration du site : analyse du trafic et optimisation de l'expérience utilisateur
- Obligations légales : facturation, comptabilité
4. Base légale
- Consentement : pour les cookies non-essentiels et la prospection
- Exécution contractuelle : pour le traitement des demandes d'intervention
- Intérêt légitime : pour l'amélioration de nos services
- Obligation légale : pour la facturation et la comptabilité
5. Destinataires des données
Vos données peuvent être transmises à :
- Personnel ABC Guêpes : techniciens, service client
- Prestataires techniques : hébergeur (sécurisé), service emailing
- Partenaires analytics : Google Analytics (données anonymisées)
- Autorités : uniquement si obligation légale
6. Durée de conservation
- Formulaire de contact : 3 ans maximum
- Clients : durée légale de facturation (10 ans)
- Cookies analytics : 26 mois maximum
- Logs techniques : 12 mois maximum
7. Vos droits RGPD
Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :
- Droit d'accès : connaître les données que nous détenons sur vous
- Droit de rectification : corriger des données inexactes
- Droit à l'effacement : supprimer vos données (sous conditions)
- Droit de limitation : restreindre le traitement
- Droit de portabilité : récupérer vos données dans un format standard
- Droit d'opposition : vous opposer au traitement (prospection, cookies)
- Droit de retrait du consentement : à tout moment pour les traitements basés sur le consentement
Exercer vos droits :
Contactez-nous à contact@abc-guepes.com ou 06.31.26.63.84 avec une copie de votre pièce d'identité. Réponse sous 1 mois maximum.
8. Cookies
Types de cookies utilisés :
- Cookies essentiels : fonctionnement du site (pas de consentement requis)
- Cookies analytiques : Google Analytics pour les statistiques (consentement requis)
- Cookies publicitaires : Google Ads pour le remarketing (consentement requis)
Vous pouvez gérer vos préférences cookies via le banner présent sur le site ou les paramètres de votre navigateur.
9. Sécurité
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées :
- Hébergement sécurisé avec certificat SSL
- Accès limité aux données personnelles
- Sauvegarde régulière des données
- Formation du personnel à la protection des données
10. Transferts internationaux
Certains prestataires (Google Analytics) peuvent transférer des données hors UE dans le cadre du Privacy Shield ou de clauses contractuelles types validées par la Commission Européenne.
11. Réclamations
Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL :
- Site web : www.cnil.fr
- Adresse : 3 Place de Fontenoy - TSA 80715 - 75334 PARIS CEDEX 07
- Téléphone : 01 53 73 22 22
12. Modifications
Cette politique peut être modifiée. Les changements significatifs vous seront notifiés par email ou via le site. Dernière mise à jour : Janvier 2025.
Questions ? Contactez-nous à contact@abc-guepes.com ou 06.31.26.63.84 pour toute question relative à cette politique de confidentialité.